クレーム

　県医師会の会報というのがある。いろんな情報が載ってるんだけど、そのなかの一つに県医師会へ相談されたことを紹介するコーナーがある。今月号のタイトルは、「医療機関のサービスが悪い」というもの。
　患者からの苦言ということで、こんなことが書かれてあった。

「現在かかりつけの医療機関では、受付開始が９時となっているが、８時３０分にならないと入り口の自動ドアを開けてくれない。
　また待合いに置いてあるティッシュも、街で配られたようなポケットティッシュが置いてある。（中略）
　待ち時間にもお茶やお菓子も出してくれない」云々。
　医師会窓口の担当の方が、いろいろ説明したけど、「納得されないまま電話を切られた」そうな。
　とんでもない意見だ。患者のわがままそのものじゃないか。
　うちなんかは、９時から診療だけど、その時刻に患者らしい人影が待合いにあることは、月末ぐらいだ。どこの具合が悪いか聞くと、集金に来たという。
　こちらの具合が悪くなりそうだ。
　もし早く開けて患者が増えるようなら、夜中からでも開けるだろう。そうじゃないから、遅く開けるのだ。いっそのこと、診察券の診療開始時刻を「９時ごろ」と印刷し直したいぐらいだ。こうしたつらさが、この患者は分からないらしい。
　”待合いにポケットティッシュが置いてある”だって？いいじゃないか。なにを考えて患者をやってるんだ。患者だったら、どんなカミにもすがるのが当たり前だろ。
　ましてやお茶が置いてない？お菓子が出ない？
　とんでもないわがままな人だ。たとえば鉄剤を飲んでいると、お茶は鉄の吸収をジャマするので、ダメなことぐらい、患者歴が長そうだから知ってるはずだ。せめてポカリスエットぐらいがいいに決まってる。
　お菓子もそうだ。これじゃ和菓子か洋菓子か分からないじゃないか。
だいたい、グリコの”ビスコ”が、ビスケットと酵母の”コ”の字をくつっけたものだと知ってるのか。
　グリコのホームページにちゃんと書いてある。
　それくらいお菓子の知識をつけてから文句をいって欲しい。それが理解できれば、ついでになぜ、”コウボスケット”にしなかったのか、グリコにクレームをつけてから、医師会に乗り込んで欲しかった。
　こんなわがままな意見は、とうてい認められない。
　ということで、さっそくポカリ（薄めたやつ）と、和菓子か洋菓子か分からないコーヒー大福くらい、待合いに置くことをスタッフと検討することにした。

結論が出るまで、５，６年かかる予定。